Qui sommes nous ?
- Médiatis, créée en mars 1998, est un spécialiste incontournable du crédit à la consommation en France.
Médiatis est une société financière ayant son siège social à Paris, dont la relation clientèle est basée en Gironde à Mérignac.
Liens capitalistiques
Médiatis fait partie du groupe LaSer, dont le capital est détenu à parité par les Galeries Lafayette et BNP Paribas. Elle a été créée il y a 10 ans. Elle profite des avantages financiers d’un grand groupe et sa taille humaine lui permet d’accompagner chacun de ses clients.
Au-delà de ces liens capitalistiques, médiatis souhaite s’inscrire dans la vision de LaSer qui entend remettre le crédit au cœur d’une dynamique sociale et économique, ce notamment au travers du programme LaSer Initiatives solidaires, qui s’articule autour de 3 axes :
1) Soutenir le réseau associatif : liens avec des acteurs associatifs (Secours catholique, Adie…) pour lutter contre le surendettement et l’exclusion en accompagnant les populations fragiles ;
2) Contribuer au développement du microcrédit : permettre aux personnes en situation d’exclusion économique d’avoir accès au crédit ; exemple : lancement du crédit apprenti à destination des jeunes de 18 à 25 ans, ayant le statut d’étudiant en apprentissage ou en contrat de professionnalisation.
LaSer = 1er établissement financier (non bancaire) à avoir obtenu la garantie du Fonds de Cohésion Sociale
3) Être un acteur socialement responsable : mise en place du service Accompagnement Client pour anticiper les problèmes rencontrés par les clients ; engagement en faveur de l’emploi des personnes handicapées
Médiatis en quelques chiffres :
- 500 000 clients nous ont fait confiance à ce jour.
- 300 000 sont en cours de remboursement d’un crédit médiatis.
- 240 collaborateurs chez médiatis dont 150 conseillers
- une équipe qui accompagne les nouveaux clients dans la souscription d’un crédit
- une équipe spécialiste de l’étude des demandes de crédit (équipe « engagement »)
- une équipe dédiée à l’accompagnement des clients pendant toute la durée de leur crédit
- Parce que même si médiatis fête ses 10 ans cette année, elle est moins connue que ses principaux concurrents, nous nous devons d’être meilleurs pour vous convaincre de faire appel à médiatis.
Nous sommes convaincus que c’est la qualité de service qui fera la différence entre les multiples organismes qui proposent les mêmes produits que médiatis. Et en particulier la capacité de Médiatis à accompagner ses clients tout au long de leur démarche de crédit. Ceci implique de :
- mieux informer sur l’univers du crédit.
- mieux informer sur les démarches de souscription et les conditions d’éligibilité.
- mieux accompagner dans le choix du crédit et la constitution du dossier
- mieux accompagner nos clients pendant la durée de vie du crédit.
Depuis 2007, nous avons entamé une démarche visant à améliorer nos services à chaque contact entre vous et nous. Ce grand projet fédère l’ensemble des collaborateurs de médiatis. Il nous a conduit par exemple à mettre en place, un nouveau site internet plus riche en informations pour les personnes en recherche de crédit, un formulaire de souscription en ligne plus simple ou une meilleure information des clients sur le suivi de leur dossier. De nombreux projets sont en cours pour améliorer l’accompagnement de nos clients dont nous ne manquerons pas de vous informer sur ce site dès qu’ils seront bien concrets pour nos clients.
- 1- Comment nous contacter
Toute notre gamme de produits est disponible quelque soit le mode de contact que vous choisirez :
- sur le site www.mediatis.fr
- par téléphone
- en vous rendant dans nos 4 agences (Paris, Toulouse, Lille, Marseille)
- en vous rendant dans l'une des 40 agences Assurtis
Parce que vous êtes de plus en plus nombreux à apprécier la rapidité et la simplicité d’Internet nous avons revu notre site et nos formulaires de demande de crédit. Sachant qu’en cas de besoin il y aura toujours quelqu’un à qui parler.
Nous sommes historiquement des spécialistes de la relation clients par téléphone et notre savoir-faire est reconnu.
Lors de votre premier appel vous serez en relation avec notre partenaire LaSer Contact (qui appartient au même groupe que nous) chez lequel une équipe de 40 personnes travaille exclusivement pour la marque médiatis. Il nous permet de répondre au nombre croissant de demandes par téléphone et de vous offrir des horaires d’ouverture élargis. Il est réputé pour sa qualité de traitement des clients. Ces conseillers sont basés à Poitiers et Roanne. Nous travaillons ensemble depuis 2003. Ce sont eux également qui vous aideront à compléter votre dossier si vous avez des questions.
Pour tous les produits qui nécessitent un accompagnement plus important lors de la souscription (prêts auto, regroupements de crédits) votre appel sera transféré à un conseiller personnalisé situé à Mérignac chez médiatis.
Pourquoi avoir décidé d’ouvrir des agences depuis 2004 ? Pour vous offrir le mode de communication qui vous convient le mieux… en effet nous savons que pour certains projets, vous souhaitez rencontrer nos conseillers. Dans les années à venir nous projetons d’ouvrir des agences dans les principales grandes villes de France. Par ailleurs dans le soucis de mettre à votre disposition nos produits en agence plus près de chez vous, nous proposons toute notre gamme de crédits dans les agences Assurtis, un réseau de franchises en partenariat avec April assurances qui nous permet d’être présents dans des villes de taille moins importante.
2- L’étude de votre dossier
L’étude des dossiers est réalisée par une équipe de spécialistes chez médiatis à Mérignac appelée équipe « engagement ». Sa mission est de veiller à ce que le crédit accordé soit en adéquation avec les capacités de remboursement du demandeur. Elle étudie les demandes et les justificatifs joints au dossier. C’est elle qui accepte ou refuse les demandes de crédit.
3- Un accompagnement pendant toute la durée de votre crédit
Une fois que vous êtes client, une équipe de conseillers médiatis est à votre disposition pour
- vous accompagner dans la gestion de votre compte.
- vous accompagner dans vos besoins de nouveaux financements.
- faire le point régulièrement sur votre situation budgétaire et si besoin vous orienter vers d’autres solutions de crédit ou un service spécialisé (service assurance, accompagnement…).
4- Des équipes dédiées pour résoudre d’éventuels problèmes de remboursements
Si votre situation financière évolue et que vous rencontrez des difficultés pour rembourser votre crédit, n’hésitez pas à nous appeler, nous pourrons vous orienter vers une équipe dédiée à l’accompagnement des clients en situation difficile.
En cas d’incident de paiement ponctuel, c’est une équipe interne qui cherchera avec vous des solutions. Nous savons que c’est dans ces moments que nous devons vous accompagner au mieux. Notre service est co-signataire de la charte sur le recouvrement amiable en crédit à la consommation et s’engage ainsi à une grande déontologie dans l’exercice de son métier.
- Pour plus d'informations sur la société médiatis, voir infos légales
- Consultez le site des ressources humaines Laser people