Qui sommes nous ?
- Nous sommes convaincus que c’est la qualité de service qui fera la différence entre les multiples organismes qui proposent les mêmes produits que médiatis. Et en particulier la capacité de Médiatis à accompagner ses clients tout au long de leur démarche de crédit. Ceci implique de :
- mieux informer sur l’univers du crédit.
- mieux informer sur les démarches de souscription et les conditions d’éligibilité.
- mieux accompagner dans le choix du crédit et la constitution du dossier
- mieux accompagner nos clients pendant la durée de vie du crédit.
Depuis 2007, nous avons entamé une démarche visant à améliorer nos services à chaque contact entre vous et nous. Ce grand projet fédère l’ensemble des collaborateurs de médiatis. Il nous a conduit par exemple à mettre en place, un nouveau site internet plus riche en informations pour les personnes en recherche de crédit, un formulaire de souscription en ligne plus simple ou une meilleure information des clients sur le suivi de leur dossier. De nombreux projets sont en cours pour améliorer l’accompagnement de nos clients dont nous ne manquerons pas de vous informer sur ce site dès qu’ils seront bien concrets pour nos clients.
- 1- Comment nous contacter
Toute notre gamme de produits est disponible quel que soit le mode de contact que vous choisirez :
- sur le site www.mediatis.fr
- par téléphone
Parce que vous êtes de plus en plus nombreux à apprécier la rapidité et la simplicité d’Internet nous avons revu notre site et nos formulaires de demande de crédit. Sachant qu’en cas de besoin il y aura toujours quelqu’un à qui parler.
Nous sommes historiquement des spécialistes de la relation clients par téléphone et notre savoir-faire est reconnu.
Lors de votre premier appel vous serez en relation avec notre partenaire LaSer Contact (qui appartient au même groupe que nous) chez lequel une équipe de 40 personnes travaille exclusivement pour vous. Il nous permet de répondre au nombre croissant de demandes par téléphone et de vous offrir des horaires d’ouverture élargis. Il est réputé pour sa qualité de traitement des clients. Ces conseillers sont basés à Poitiers et Roanne. Nous travaillons ensemble depuis 2003. Ce sont eux également qui vous aideront à compléter votre dossier si vous avez des questions.
Pour tous les produits qui nécessitent un accompagnement plus important lors de la souscription (prêts auto, regroupements de crédits) votre appel sera transféré à un conseiller personnalisé situé à Mérignac.
2- L’étude de votre dossier
L’étude des dossiers est réalisée par une équipe de spécialistes à Mérignac appelée équipe « engagement ». Sa mission est de veiller à ce que le crédit accordé soit en adéquation avec les capacités de remboursement du demandeur. Elle étudie les demandes et les justificatifs joints au dossier. C’est elle qui accepte ou refuse les demandes de crédit.
3- Un accompagnement pendant toute la durée de votre crédit
Une fois que vous êtes client, une équipe de conseillers est à votre disposition pour
- vous accompagner dans la gestion de votre compte.
- vous accompagner dans vos besoins de nouveaux financements.
- faire le point régulièrement sur votre situation budgétaire et si besoin vous orienter vers d’autres solutions de crédit ou un service spécialisé (service assurance, accompagnement…).
4- Des équipes dédiées pour résoudre d’éventuels problèmes de remboursements
Si votre situation financière évolue et que vous rencontrez des difficultés pour rembourser votre crédit, n’hésitez pas à nous appeler, nous pourrons vous orienter vers une équipe dédiée à l’accompagnement des clients en situation difficile.
En cas d’incident de paiement ponctuel, c’est une équipe interne qui cherchera avec vous des solutions. Nous savons que c’est dans ces moments que nous devons vous accompagner au mieux. Notre service est co-signataire de la charte sur le recouvrement amiable en crédit à la consommation et s’engage ainsi à une grande déontologie dans l’exercice de son métier.
- Pour plus d'informations sur la société médiatis, voir infos légales
- Consulter les Conditions Générales de Banque
- Consultez le site des ressources humaines Laser people